Постановление администрации муниципального образования город Горячий Ключ от 21.03.2016 N 652 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из базы данных Краснодарского края об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена""

Руководствуясь Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 29 декабря 2012 года N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации", Уставом муниципального образования город Горячий Ключ, постановляю:
1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из базы данных Краснодарского края об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена" (прилагается).
2. Считать утратившим силу постановление администрации муниципального образования город Горячий Ключ от 21 марта 2012 года N 486 "Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги по организации и проведению единого государственного экзамена".
3. Управлению информационной политики и средств массовой информации (Жмыря) опубликовать настоящее постановление на официальном сайте администрации муниципального образования город Горячий Ключ в сети "Интернет".
4. Контроль за выполнением данного постановления возложить на заместителя главы муниципального образования город Горячий Ключ А.В. Погорелову.
5. Постановление вступает в силу со дня его опубликования.

Глава муниципального образования город Горячий Ключ И.А.ФЕДОРОВСКИЙ

Приложение к постановлению администрации муниципального образования город Горячий Ключ "_" _______ 2016 г. N __

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРОВЕДЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ, ОСВОИВШИХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ ОСНОВНОГО ОБЩЕГО И СРЕДНЕГО ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ В ФОРМЕ ЕДИНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА, А ТАКЖЕ ИНФОРМАЦИИ ИЗ БАЗЫ ДАННЫХ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ ОБ УЧАСТНИКАХ ЕДИНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА И О РЕЗУЛЬТАТАХ ЕДИНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА"


I. Общие положения

1.1. Предмет регулирования регламента
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из базы данных Краснодарского края об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена (далее - ЕГЭ), а также информации из базы данных Краснодарского края об участниках ЕГЭ и о результатах ЕГЭ" (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей и для определения сроков, устанавливает порядок и стандарт предоставления данной муниципальной услуги.
1.2. Круг заявителей
Получателями муниципальной услуги являются как граждане Российской Федерации, так и лица без гражданства и иностранные граждане на равных основаниях, если иное не предусмотрено законом или международным договором Российской Федерации (далее - заявители).
От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги
1.3.1. Информация о местах нахождения и графике работы структурных подразделений и прочих органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги:

Наименование организации
График работы
Юридический адрес организации, телефон
Адреса электронной почты и сайта
Управление образования администрации муниципального образования город Горячий Ключ (далее - управление образования)
Понедельник - четверг:
с 8-00 до 17-00; пятница и предпраздничные дни:
с 8-00 до 16-00; перерыв на обед:
с 12-00 до 13-00
353292, Краснодарский край, г. Горячий Ключ, ул. Кириченко, 12 А
8 (86159) 3-43-53
8 (86159) 4-55-74 (факс)
oogorkl@rambler.ru; www.edu.gorkluch.ru

Сотрудники, ответственные за предоставление муниципальной услуги и информирование о ее предоставлении, а также режим их работы утверждаются приказами руководителя управления образования.
1.3.2. При изменении информации, регулирующей предоставление муниципальной услуги, осуществляется ее периодическое обновление. Внесение изменений на соответствующих сайтах, а также на стендах в местах предоставления муниципальной услуги осуществляется не позднее 10 рабочих дней, следующих за днем изменения сведений.
1.3.3. Требования к форме и характеру взаимодействия специалистов управления образования с заявителями:
индивидуальное консультирование лично;
индивидуальное консультирование на Интернет-сайте;
индивидуальное консультирование по почте;
индивидуальное консультирование по телефону;
индивидуальное консультирование по электронной почте;
получение консультационных услуг об оказываемой муниципальной услуге посредством Единого бесплатного многоканального номера: 8-800-1000-900 (понедельник - пятница с 9-00 до 18-00);
публичное письменное консультирование;
публичное устное консультирование.
Информация о порядке и процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
1. Индивидуальное консультирование лично.
Время ожидания заинтересованного лица при индивидуальном устном консультировании не может превышать 15 минут.
Индивидуальное устное консультирование каждого заинтересованного лица специалистом (сотрудником) не может превышать 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист (сотрудник), осуществляющий индивидуальное устное консультирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для устного консультирования.
2. Индивидуальное консультирование на Интернет-сайте.
Посредством сети Интернет, набрав адрес официального сайта управления образования администрации муниципального образования город Горячий Ключ: www.edu.gorkluch.ru, либо федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Портал): www.gosuslugi.ru, заявители могут получить полную информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведения о ходе предоставления указанной услуги.
3. Индивидуальное консультирование по почте.
При консультировании по письменным обращениям ответ на обращение заинтересованного лица направляется почтой в адрес заинтересованного лица в срок, не превышающий 10 календарных дней с момента поступления письменного обращения.
Датой получения обращения является дата регистрации поступающего обращения.
4. Индивидуальное консультирование по телефону.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста (сотрудника), осуществляющего индивидуальное консультирование по телефону.
Время разговора не должно превышать 15 минут.
5. Индивидуальное консультирование по электронной почте.
При консультировании в форме ответов по электронной почте ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес заинтересованного лица в срок, не превышающий 10 календарных дней с момента поступления обращения.
Датой поступления обращения является дата регистрации поступающего сообщения.
6. Специалисты (сотрудники), предоставляющие муниципальную услугу, при ответе на обращения граждан и организаций обязаны:
при устном обращении заинтересованного лица (по телефону или лично) должностные лица, осуществляющие консультирование, дают ответ самостоятельно. Если должностное лицо, к которому обратилось заинтересованное лицо, не может ответить на вопрос самостоятельно, то оно может предложить заинтересованному лицу обратиться письменно, либо назначить другое удобное для него время консультации, либо переадресовать (перевести) на другое должностное лицо или сообщить телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;
специалисты (сотрудники), осуществляющие консультирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. При ответе на телефонные звонки должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце консультирования должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять;
ответы на письменные обращения даются в простой, четкой и понятной форме в письменном виде и должны содержать:
1) ответы на поставленные вопросы;
2) должность, фамилию и инициалы лица, подписавшего ответ;
3) фамилию и инициалы исполнителя;
4) номер телефона исполнителя;
специалисты (сотрудники) не вправе осуществлять консультирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях оказания муниципальной услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заинтересованных лиц.
7. Публичное устное консультирование.
Публичное устное консультирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее - СМИ) - радио, телевидения.
8. Публичное письменное консультирование.
Публичное письменное консультирование осуществляется путем размещения информационных материалов на стендах в местах предоставления муниципальной услуги, публикации информационных материалов в СМИ, включая публикацию на сайте муниципального образования город Горячий Ключ.
1.3.4. На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов для предоставления муниципальной услуги, и Интернет-сайте управления образования размещается следующая информация:
исчерпывающая информация о порядке предоставления муниципальной услуги;
текст настоящего административного регламента с приложениями (полная версия на Интернет-сайте и извлечения на информационных стендах);
получение консультационных услуг об оказываемой муниципальной услуге посредством Единого бесплатного многоканального номера: 8-800-1000-900 (понедельник - пятница с 9-00 до 18-00);
схема размещения должностных лиц и режим приема ими граждан, номера кабинетов, в которых предоставляется муниципальная услуга, фамилии, имена, отчества и должности соответствующих специалистов (сотрудников);
выдержки из нормативных правовых актов по наиболее часто задаваемым вопросам;
требования к письменному запросу о предоставлении консультации, образец запроса о предоставлении консультации;
перечень документов, представляемых получателями муниципальной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;
формы документов для заполнения, образцы заполнения документов;
перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
порядок обжалования решения, действий или бездействия должностных лиц, исполняющих муниципальную услугу.
Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размером не меньше 14), без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом.
Полная версия административного регламента предоставляемой услуги, в том числе названных подпунктов, размещается (после официального опубликования) на официальном сайте администрации муниципального образования город Горячий Ключ www.gorkluch.ru - "Администрация" - "Административная реформа" - "Реестр муниципальных услуг".
Сведения о предоставляемой муниципальной услуге в течение 7 календарных дней со дня вступления в силу правового акта, регламентирующего муниципальную услугу, передаются управлением образования (разработчиком регламента) в отдел по информатизации и административной реформе администрации муниципального образования город Горячий Ключ.
Отдел по информатизации и административной реформе администрации муниципального образования город Горячий Ключ, в течение 7 календарных дней вносит сведения, предоставленные управлением образования, в необходимые для заполнения поля данных программы, позволяющей размещать сведения о муниципальных услугах на портале государственных и муниципальных услуг Краснодарского края.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги
Предоставление информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего общего образования, в том числе в форме ЕГЭ, а также информации из базы данных Краснодарского края об участниках ЕГЭ и о результатах ЕГЭ.
2.2. Организации, предоставляющие муниципальную услугу
Предоставление муниципальной услуги осуществляется управлением образования.
2.3. Описание результата предоставления муниципальной услуги
2.3.1. К информации, предоставляемой при оказании муниципальной услуги, относится:
извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление муниципальной услуги;
информация о формах государственной итоговой аттестации, в том числе в форме ЕГЭ (далее - ГИА), категориях ее участников, их правах и обязанностях, порядке проведения ГИА, а также организации системы общественного наблюдения и контроля;
информация о сроках проведения ГИА по каждому общеобразовательному предмету;
информация о едином расписании и продолжительности проведения ГИА, о порядке участия разных категорий участников ГИА;
информация о порядке формирования и ведения баз данных об участниках ГИА в Краснодарском крае;
информация о расположении в Краснодарском крае мест регистрации участников ГИА, о пунктах проведения ГИА;
информация о сроках подачи и рассмотрения апелляций по результатам ГИА;
информация о сроках и порядке обработки экзаменационных работ участников ГИА;
информация о сроках и порядке ознакомления участников ГИА с результатами ГИА;
информация о порядке выдачи удостоверений общественным наблюдателям в период проведения ГИА.
2.3.2. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
предоставление информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации (далее - ГИА) обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего общего образования, в том числе в форме ЕГЭ, а также информации из баз данных Краснодарского края об участниках ЕГЭ и о результатах ЕГЭ;
отказ в предоставлении информации.
2.3.3. Индивидуальное информирование получателей услуги осуществляется одним из способов:
непосредственно при личном обращении получателя услуги в управление образования;
по телефону, почте;
в личном кабинете получателя услуги на Портале;
в виде сообщения в электронной форме на адрес электронной почты получателя услуги.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги
2.4.1. Срок предоставления муниципальной услуги при очной форме обращения: устный ответ - в момент обращения, письменный ответ (выдача документа, являющегося результатом предоставления услуги) - не должен превышать 10 календарных дней со дня регистрации обращения.
При заочной форме обращения на Портал - в течение десяти рабочих дней со дня приема заявления.
2.4.2. Время ожидания граждан при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут.
2.4.3. Индивидуальное устное информирование каждого гражданина специалистом управления образования осуществляется не более 15 минут. В исключительных случаях время информирования может быть продлено до полного разрешения вопроса заявителя.
2.4.4. Информация о результатах ЕГЭ предоставляется в режиме реального времени в период проведения ЕГЭ в сроки, предусмотренные единым расписанием с момента получения результатов централизованной проверки экзаменационных работ участников ЕГЭ.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
Конституция Российской Федерации;
Гражданский кодекс Российской Федерации;
Федеральный закон от 29 декабря 2012 года N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
Федеральный закон от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральный закон от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральный закон от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных";
Федеральный закон от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
Федеральный закон от 9 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
Федеральный закон от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";
постановление главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 15 ноября 2011 года N 1340 "Об утверждении Порядков разработки, утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Краснодарского края";
Порядок проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования, утвержденный Приказом Минобрнауки Российской Федерации от 26 декабря 2013 года N 1400;
Порядок проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего образования, утвержденный Приказом Минобрнауки Российской Федерации от 25 декабря 2013 года N 1394;
иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Краснодарского края, муниципальные правовые акты.
2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем
2.6.1. При очном обращении в управление образования для получения информации о порядке проведения ГИА, в том числе в форме ЕГЭ, предоставление заявителем документов необязательно.
2.6.2. При очном обращении в управление образования для получения информации из баз данных Краснодарского края об участниках ЕГЭ и о результатах ЕГЭ:
заявление о предоставлении информации (приложение N 1);
паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность заявителя (при обращении участника ЕГЭ);
паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность заявителя, и документ, подтверждающий, что гражданин является "законным представителем" участника ЕГЭ (при обращении родителя (законного представителя) участника ЕГЭ).
2.6.3. При заочной форме обращения на сайт управления образования предоставление муниципальной услуги осуществляется в свободном доступе.
2.6.4. При заочной форме обращения с помощью информационно-коммуникационных технологий предоставление информации по обращению (запросу) заявителя о результатах ЕГЭ осуществляется при предоставлении паспортных данных.
2.6.5. При заочной форме обращения на Портал происходит автоматическая авторизация доступа.
2.6.6. Запрещается требовать от заявителя:
предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги, а также предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу;
представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Краснодарского края и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, предоставляющих и участвующих в предоставлении муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Основания для отказа в приеме документов не предусмотрены.
2.8. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.8.1. При обращении для получения информации о порядке проведения ГИА, в том числе в форме ЕГЭ, при наличии одного или нескольких оснований:
отсутствие почтового адреса в письменном обращении или адреса электронной почты заявителя;
текст обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу в соответствии с компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
наличие в письменном обращении вопроса, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
запрашиваемая информация касается третьих лиц без предоставления официальных документов, устанавливающих право предоставлять их интересы.
2.8.2. При обращении в управление образования для получения информации из баз данных Краснодарского края об участниках ЕГЭ и о результатах ЕГЭ отсутствие:
документа, удостоверяющего личность заявителя (при обращении участника ЕГЭ);
документа, удостоверяющего личность заявителя, или документа, подтверждающего, что гражданин является "законным представителем" участника ЕГЭ (при обращении "законного представителя" участника ЕГЭ).
2.9. Условия платности предоставления муниципальной услуги
Оказание муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе.
2.10. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления муниципальной услуги
2.10.1. Помещения для предоставления муниципальной услуги должны быть размещены на этажах здания, не выше второго, и соответствовать противопожарным и санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
2.10.2. Места информирования заявителей оборудуются:
информационными стендами с визуальной текстовой информацией;
стульями и столами, а также письменными принадлежностями, для возможности оформления документов.
Информация должна быть достоверной, актуальной, оформленной в доступной для заявителей форме.
2.10.3. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги, режима работы.
2.10.4. МОО размещают дополнительно информацию для ознакомления получателей услуги:
устав МОО;
лицензию на право ведения образовательной деятельности МОО;
свидетельство о государственной аккредитации МОО (при его наличии).
2.10.5. Основными требованиями к информированию получателя услуги о правилах исполнения услуги являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость в изложении информации;
полнота информирования;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
2.10.6. Места представления муниципальной услуги, зал ожидания, места для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги оборудуются с учетом требований доступности для инвалидов в соответствии с действующим законодательством.
2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги
2.11.1. Максимальное время ожидания в очереди при личной подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 15 минут.
2.11.2. Предельная продолжительность ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги не превышает 15 минут.
2.12. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
отсутствие жалоб со стороны заявителей;
наличие сайта управления образования;
наличие страницы сайта с размещенной информацией;
обновление информации об услуге в течение 30 дней с момента соответствующих изменений;
возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;
доступность по времени и месту приема заявителей;
выполнение требований, установленных законодательством, в том числе отсутствие избыточных административных действий;
соответствие должностных регламентов ответственных должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, административному регламенту в части описания в них административных действий, профессиональных знаний и навыков;
возможность установления персональной ответственности должностных лиц за соблюдение требований административного регламента по каждому действию или административной процедуре при предоставлении государственной услуги;
ресурсное обеспечение исполнения административного регламента;
обновление информации об услуге в соответствии с изменениями.
2.13. Основные требования к информированию граждан:
достоверность предоставляемой информации;
четкость в изложении информации;
полнота информации;
наглядность форм предоставляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.

III. Административные процедуры предоставления муниципальной услуги

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и регистрация заявления;
2) рассмотрение заявления и принятие решения;
3) выдача заявителю результата оказания муниципальной услуги.
3.2. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении N 2 к административному регламенту.
3.3. Прием и регистрация заявления:

а) юридические факты, являющиеся основанием для начала административной процедуры, - обращение заявителя с целью и муниципальной услуги;
б) должностные лица, ответственные за выполнение административной процедуры, - специалист управления образования;
в) административная процедура состоит из следующих действий:
устанавливает предмет обращения;
проверяет полноту сведений о заявителе в обращении (заявлении);
прием и регистрация заявления;
г) критерии принятия решений - документы в соответствии с п. 2.6.2 настоящего административного регламента;
д) результат административной процедуры - прием и регистрация заявления, отказ в приеме заявления;
е) способ фиксации результата выполнения административной процедуры - регистрация заявления в журнале поступающих документов.
3.4. Рассмотрение заявления и подготовка проекта ответа заявителю:
а) юридические факты, являющиеся основанием для начала административной процедуры, - зарегистрированное заявление;
б) должностные лица, ответственные за выполнение административной процедуры, - специалист управления образования;
в) административная процедура состоит из следующих действий:
наложение резолюции начальника управления образования и назначение специалиста, ответственного за производство по заявлению;
объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости с участием гражданина, направившего обращение;
поиск запрашиваемой информации, ее обработка и систематизация;
подготовка проекта ответа на обращение заявителя либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
г) критерии принятия решений - полнота и соответствие установленным требованиям пакета представляемых документов;
д) результат административной процедуры - подготовка проекта ответа на обращение либо проекта отказа о предоставлении муниципальной услуги;
е) способ фиксации результата выполнения административной процедуры - передача начальнику управления образования для согласования проекта ответа заявителю либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

3.4.3. Выдача заявителю результата оказания муниципальной услуги:
а) юридические факты, являющиеся основанием для начала административной процедуры, - получение начальником управления образования проекта ответа на обращение заявителя либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
б) должностные лица, ответственные за выполнение административной процедуры, - начальник управления образования, специалист управления образования;
в) административная процедура состоит из следующих действий:
передача начальнику управления образования для согласования проекта ответа заявителю либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
подписание проекта ответа заявителю либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги начальником управления образования;
регистрация ответа заявителю либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
выдача (направление) ответа заявителю либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
г) критерии принятия решения - полнота и соответствие установленным требованиям пакета представляемых документов;
д) результат административной процедуры:
ответ заявителю;
уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
е) результат административной процедуры фиксируется в журнале регистрации исходящих документов управления образования.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Контроль за исполнением настоящего регламента при информировании о предоставлении муниципальной услуги, предоставлении муниципальной услуги и качеством предоставления муниципальной услуги в управлении образования осуществляет управление образования.
4.2. Контроль осуществляется в соответствии с полномочиями, утвержденными Положением об управлении образования, нормативными правовыми актами органа местного самоуправления.
4.3. Формами контроля являются:
1) предварительный контроль;
2) текущий контроль, осуществляемый в процессе предоставления муниципальной услуги;
3) последующий контроль, осуществляемый путем проведения проверок.
4.4. Проведение проверок может носить плановый характер (на основании годовых планов работы), тематический характер (проверка предоставления муниципальной услуги отдельным категориям граждан) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя о предоставлении муниципальной услуги или отказе (приостановлении) в ее предоставлении).
4.5. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.
Контроль за полнотой и качеством оказания муниципальной услуги включает в себя:
проведение проверок на предмет полноты и правильности соблюдения административных процедур оказания муниципальной услуги;
устранение выявленных нарушений прав граждан;
рассмотрение и подготовка ответов на запросы/обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц;
заявитель имеет право на любые предусмотренные действующим законодательством формы контроля за деятельностью отдела при предоставлении муниципальной услуги.
4.6. В случае выявления в результате осуществления контроля нарушений порядка предоставления и (или) необоснованного отказа (приостановления) в предоставлении муниципальной услуги, а также предоставления муниципальной услуги ненадлежащего качества привлечение виновных лиц к ответственности осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
Должностные лица, по вине которых допущены нарушения положений административного регламента, несут административную, дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством, Федеральным законом от 2 марта 2007 года N 25-ФЗ "О муниципальной службе в Российской Федерации", а также Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

V. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении муниципальной услуги

5.1. Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Заявитель, обратившийся для получения муниципальной услуги, в случае неудовлетворенности ее качеством либо результатом, имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействие) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования.
Предметом досудебного обжалования является обжалование действий (бездействий) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе при обращении заявителя с жалобой в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование от заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной или муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) требование от заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений;
8) по иным вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги.
5.3. Исчерпывающий перечень оснований для отказа рассмотрения жалобы и случаев, в которых ответ на жалобу не дается.
В рассмотрении обращения может быть отказано в случае:
отсутствия указания фамилии заявителя и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;
поступления от заявителя обращения о прекращении рассмотрения ранее направленного обращения.
Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в уполномоченный орган, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В рассмотрении обращения по существу может быть отказано в случае:
наличия в обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи (в этом случае в адрес заявителя направляется письмо о недопустимости злоупотребления своим правом);
если в обращении обжалуется судебное решение (в этом случае обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения);
если в обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства (в этом случае заявитель уведомляется о безосновательности направления очередного обращения и прекращении с ним переписки по данному вопросу);

если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (в этом случае заявителю сообщается о возможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений).
В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение в уполномоченный орган.
5.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме, в орган, непосредственно предоставляющий муниципальную услугу.
Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о местонахождении заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.5. Права заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Любому обратившемуся лицу должностные лица органа, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу, обязаны предоставить следующую информацию о порядке досудебного (внесудебного) обжалования, действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги:
о перечне документов, необходимых для рассмотрения жалобы;
о требованиях к оформлению документов, прилагаемых к жалобе;
о порядке ознакомления с информацией о рассмотренных и урегулированных спорах и разногласиях (в том числе порядок получения копий документов по результатам рассмотрения);
о местонахождении органов, в которые можно подать жалобу, по досудебному обжалованию, графике его работы, процедурах приема посетителей (предварительная запись по телефону, прием в день обращения, живая очередь и т.п.);
о сроке оказания рассмотрения жалобы;
о дате, месте и времени рассмотрения жалобы;
о ходе (стадии) рассмотрения жалобы, принятых промежуточных решениях (удовлетворении или отклонении ходатайств, принятии жалобы к рассмотрению, истребовании документов), о принятом по жалобе решении, о его исполнении и контроле.
Способами получения сведений по досудебному (внесудебному) обжалованию действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги, являются:
личное обращение;
письменное обращение;
обращение по телефону;
обращение по электронной почте (при ее наличии).
5.6. Органы власти и должностные лица, которым может быть направлена жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке

Орган власти
Должностное лицо
График работы для личного приема
График работы для письменного обращения
Телефон, e-mail
Адрес
1
2
3
4
5
6
Администрация муниципального образования город Горячий Ключ
Глава муниципального образования
Понедельник с 9-00 до 10-30 (по предварительной записи)
Понедельник - четверг с 8-00 до 17-00, пятница и предпраздничные дни с 8-00 до 16-00, перерыв на обед: с 12-00 до 12-50. Выходные дни: суббота, воскресенье
8 (86159) 3-51-52, факс 3-86-16, gor_kluch@mo.krasnodar.ru
353290, г. Горячий Ключ, ул. Ленина, 191, каб. N 27
Заместитель главы, курирующий орган, оказывающий муниципальную услугу
Четверг с 9-00 до 10-30 (по предварительной записи)
Понедельник - четверг с 8-00 до 17-00, пятница и предпраздничные дни с 8-00 до 16-00, перерыв на обед: с 12-00 до 12-50. Выходные дни: суббота, воскресенье
тел./факс 8 (86159) 3-49-83, zam4@admgorkluch.ru
353290, г. Горячий Ключ, ул. Ленина, 191, каб. N 12
Начальник управления образования
Понедельник с 8-00 до 12-00
Понедельник - четверг с 8-00 до 17-00, пятница и предпраздничные дни с 8-00 до 16-00, перерыв на обед: с 12-00 до 12-50. Выходные дни: суббота, воскресенье
8 (86159) 3-54-43, факс: 3-55-74
353290, г. Горячий Ключ, ул. Кириченко, 12А, каб. N 6

5.7. Сроки рассмотрения жалобы.
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования.
По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в соответствующие уполномоченные органы.
Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления услуги, действия (бездействие) должностных лиц органа, предоставляющего муниципальную услугу, в судебном порядке.

Начальник управления образования В.В.МАШНАГОРСКИЙ

Приложение N 1 к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке проведения ГИА, в том числе в форме ЕГЭ, а также информации из базы данных Краснодарского края об участниках ЕГЭ и о результатах ЕГЭ"

                                   Руководителю управления образования
                                   администрации муниципального образования
                                   город Горячий Ключ
                                   ________________________________________
                                   ________________________________________
                                             (Ф.И.О. заявителя)
                                   ________________________________________
                                   ________________________________________
                                           (адрес места жительства)
                                   Паспорт серия ________ N _______________
                                   выдан __________________________________
                                   ________________________________________
                                заявление
Я, ________________________________________________________________________
                              (Ф.И.О. заявителя)
прошу предоставить информацию о ___________________________________________
__________________________________________________________________________.
         (содержание вопроса заявителя в соответствии с п. 2.3.1
                       административного регламента)
Дата__________________________________ Подпись_____________________________
Контактный телефон_________________________________________________________
Адрес электронной почты ___________________________________________________
                                      N _____ "____" ______________ 20__ г.
                                       номер и дата регистрации заявления

Начальник управления образования В.В.МАШНАГОРСКИЙ

Приложение N 2 к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке проведения ГИА, в том числе в форме ЕГЭ, а также информации из баз данных Краснодарского края об участниках ЕГЭ и о результатах ЕГЭ"

БЛОК-СХЕМА

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ


(─────────────────────────────────────────────────────────────────────────)
(                Обращение заявителя с запросом (заявлением)              )
(──┬──────────────┬─────────────────────────────────┬─────────────────────)
   \/             \/                                \/
┌─────┐ ┌────────────────────┐ ┌──────────────────────────────────────────┐
│Очно │ │Заочно через Портал │ │Заочно через управление образования       │
└──┬──┘ └─────────┬──────────┘ └─────────────────────┬────────────────────┘
   \/             \/                                 │
┌──────────────────────────────────────┐             │
│Прием и регистрация заявления         │             │
└──────────────┬───────────────────────┘             │
               \/                                    \/
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                Рассмотрение заявления и принятие решения                │
└───────────────────────────────────┬─────────────────────────────────────┘
                                    \/
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│        Выдача заявителю результата оказания муниципальной услуги        │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Начальник управления образования В.В.МАШНАГОРСКИЙ